Reisbureau Vice Versa: “Het voelt alsof onze klanten op reis gaan met een reismaatje in hun broekzak”
Voorpret begint bij Reisbureau Vice Versa al op het moment dat de reis geboekt wordt. En juist daarin speelt de Travelia-app een belangrijke rol in de reisbeleving van hun klanten. Wat ooit begon als een keuze om voorop te lopen, is inmiddels uitgegroeid tot een onmisbaar onderdeel van de service die Vice Versa biedt.
Voorpret vanaf het moment van boeken
Volgens Vice Versa wordt de reisapp al gebruikt láng voordat de koffers van zolder worden gehaald. Klanten waarderen vooral dat alle reisinformatie overzichtelijk op één plek samenkomt, volledig in de herkenbare stijl van het reisbureau.
“Klanten vinden het fantastisch dat alles direct binnen handbereik staat. Geen losse mails met reisgegevens en daarom niet eindeloos zoeken, maar één plek waar hun hele reis samenkomt.”
De app biedt niet alleen overzicht, maar draagt ook bij aan de reisbeleving. Reizigers kunnen alvast ontdekken wat er in de omgeving te doen is en zich voorbereiden op hun vakantie.
Bovendien staat tijdens de reis ‘Vic’, de virtuele assistent van Vice Versa, klaar om vragen te beantwoorden en handige tips te geven.
“Het voelt voor klanten alsof ze op reis gaan met een reismaatje in hun broekzak. En dat voelt als een relaxte manier om je vakantie te beginnen.”
Een keuze die direct goed voelde
De keuze voor Travelia was voor Vice Versa meer dan alleen een stap richting digitalisering. “We wilden iets neerzetten dat écht bij Vice Versa past. Iets dat anders durfde te zijn, net zoals wij dat zelf ook altijd proberen te doen.”
Toen Vice Versa besloot met een eigen white label reisapp te werken, was dat nog allesbehalve vanzelfsprekend. Juist dat onderscheidende karakter sprak hen aan.
“Wij geloven niet in stilstaan of meegaan met de massa. We zoeken liever onze eigen route. Achteraf gezien stond dat kompas behoorlijk goed afgesteld, want we hebben er geen seconde spijt van gehad.”
Samenwerken als partners
“Bij Travelia voelt het niet als samenwerken met een leverancier, maar als samenwerken met een partner die met je meedenkt.”
De korte communicatielijnen en proactieve houding van het Travelia-team zorgen ervoor dat nieuwe ideeën snel werkelijkheid kunnen worden.
“Terwijl wij nog ideeën aan het vormen zijn over hoe we onze klanten nóg beter kunnen helpen, blijken zij vaak alweer een stap verder te zijn.”
Die gedeelde ambitie om continu te blijven verbeteren vormt volgens Vice Versa de basis van de prettige samenwerking.
Juist de eenvoudige functies maken het verschil
De grootste kracht zit volgens Vice Versa in de meest vanzelfsprekende dingen.
Betalingen kunnen direct via de app worden gedaan en alle reisdocumenten zijn altijd digitaal beschikbaar op één centrale plek. “Geen gedoe, geen omwegen, maar gewoon snel en makkelijk geregeld.”
Misschien zijn dit niet de meest opvallende functies van de app, maar volgens Vice Versa wel de functies die ervoor zorgen dat een reiservaring écht soepel verloopt.
“De basis moet gewoon staan als een huis. En precies dát doet deze app.”
Minder vragen, meer rust
De voordelen van de Travelia-app zijn niet alleen merkbaar voor reizigers, maar ook voor het team van Vice Versa zelf. Doordat klanten eenvoudig hun vluchttijden, bagageregels, reisdocumenten en andere belangrijke informatie kunnen terugvinden, zijn zij minder afhankelijk van telefonisch contact of e-mail.
“Dat scheelt niet alleen veel telefoontjes en mails, maar geeft klanten ook rust.” Voor reizigers een zorgelozere vakantie en als reisbureau meer tijd voor échte persoonlijke aandacht.
Tegelijkertijd blijft de persoonlijke service waar Vice Versa bekend om staat volledig behouden.
“De app voelt als Vice Versa, in uitstraling, stijl en beleving. Daardoor voelt het niet alsof service verdwijnt, maar juist als de puntjes op de i.”
Plan een demo
De ervaringen van Reisbureau Vice Versa laten zien hoe een reisapp niet alleen zorgt voor meer gemak en overzicht, maar ook bijdraagt aan de voorpret, de reisbeleving, ontzorgen en een sterkere klantrelatie.
Enthousiast geworden? Plan dan een demo en ontdek wat Travelia voor jouw organisatie kan betekenen.