GoCanada: “Onze klanten gebruiken de app vanaf het moment dat ze boeken” 

Voor reizigers die maandenlang uitkijken naar hun droomreis door Canada, is overzicht en gemak essentieel. Daarom werkt GoCanada al jaren met de Travelia reisapp. Wat begon als een enthousiaste kennismaking tijdens een gebruikersdag van 1TIS, groeide uit tot een tool waar zowel klanten als GoCanada zelf niet meer zonder kunnen. 

Een compleet reisoverzicht binnen handbereik 

Volgens GoCanada waarderen klanten vooral het overzicht dat de app biedt, waardoor reizigers altijd hun planning bij de hand hebben. 

“Klanten zijn blij met het overzicht van hun reis. Alle onderdelen staan overzichtelijk bij elkaar en de reisbescheiden worden enorm veel gebruikt.” 

De digitale reisdocumenten blijken daarbij een groot succes. Zelfs in de periode waarin GoCanada de reisbescheiden nog per post verstuurde, kozen veel klanten ervoor om alleen de digitale documenten in de app te gebruiken! 

Daarnaast ziet GoCanada dat reizigers al ruim vóór vertrek actief gebruikmaken van de reisapp. Klanten die hun reis soms bijna een jaar van tevoren boeken, stellen direct vragen aan Moosy, de virtuele assistent binnen de app. 

Enthousiast vanaf de eerste kennismaking 

De samenwerking met Travelia begon tijdens een gebruikersdag van 1TIS.  

“We zagen een presentatie van Rick en Gerbert en waren direct enthousiast. We hebben meteen een afspraak gemaakt en zijn daarna snel gestart met de Travelia-app.” 

Sindsdien heeft GoCanada de app zien doorgroeien en ontwikkelen. Nieuwe functionaliteiten worden continu toegevoegd, waardoor de app steeds meer waarde biedt voor reizigers én reisorganisaties. 

Een prettige samenwerking 

Naast de functionaliteiten van de app is GoCanada ook zeer te spreken over de samenwerking met Travelia. 

“Het team van Travelia reageert altijd snel en zijn goed bereikbaar als we vragen hebben.” 

Wat GoCanada daarnaast waardeert, is de proactieve houding van het Travelia-team. 

“We vinden het leuk dat ze ons actief benaderen wanneer er nieuwe ontwikkelingen zijn, zoals de introductie van de virtuele assistent.” 

Ook het beheren van content binnen de app verloopt eenvoudig dankzij het online beheersysteem. 

Slimme functies die echt gebruikt worden 

Daarnaast maakt GoCanada actief gebruik van de mogelijkheid om eigen reistips toe te voegen. 

“We vinden het heel leuk dat we onze eigen tips in de app kunnen zetten en merken dat klanten dat echt waarderen.” 

Ook andere functies worden veel gebruikt door GoCanada klanten. Zo kunnen reizigers een persoonlijk fotoboek maken van hun reis en beoordelingen achterlaten bij accommodaties. 

“Veel klanten beoordelen de accommodaties tijdens hun reis. Dat levert ons weer waardevolle informatie op.” 

Een extra voordeel is dat de app aanvullende inkomsten genereert via boekingen van diensten zoals luchthavenparkeren en eSIM-oplossingen. 

Minder vragen, meer service 

Een van de favoriete onderdelen van GoCanada is Moosy, de AI-gestuurde virtuele assistent. Deze helpt reizigers bij het beantwoorden van veelgestelde vragen en draagt bij aan een betere klantbeleving. 

De voordelen van de Travelia-app zijn niet alleen merkbaar voor reizigers, maar ook voor de organisatie zelf dankzij de ondersteuning en informatievoorziening van Moosy. 

“We merken dat we minder telefoontjes en e-mails krijgen van klanten met algemene vragen.” 

Tot slot ziet GoCanada de app als een waardevolle service waarmee zij zich onderscheiden richting hun klanten. 

“We vinden het heel leuk dat we onze klanten een eigen app kunnen bieden.” 

Plan een demo 

De ervaringen van GoCanada laten zien hoe een slimme reisapp kan bijdragen aan een betere klantbeleving, meer tijd voor klantcontact dat er echt toe doet en extra commerciële kansen. 

Enthousiast geworden? Plan dan een demo en ontdek wat Travelia voor jouw organisatie kan betekenen.