GoCanada: „Unsere Kunden nutzen die App ab dem Moment der Buchung“
Für Reisende, die sich monatelang auf ihre Traumreise durch Kanada freuen, sind Übersicht und Komfort unerlässlich. Deshalb arbeitet GoCanada bereits seit Jahren mit der Travelia Reise-App. Was als enthusiastisches Kennenlernen während eines Benutzertages von 1TIS begann, entwickelte sich zu einem Tool, auf das sowohl Kunden als auch GoCanada selbst nicht mehr verzichten können.
Eine komplette Reiseübersicht immer griffbereit
Laut GoCanada schätzen Kunden vor allem die Übersicht, die die App bietet, sodass Reisende ihre Planung immer zur Hand haben.
„Kunden freuen sich über den Überblick über ihre Reise. Alle Bestandteile sind übersichtlich zusammengefasst und die Reiseunterlagen werden enorm häufig genutzt.“
Die digitalen Reisebelege erweisen sich dabei als großer Erfolg. Selbst in der Zeit, in der GoCanada die Reiseunterlagen noch per Post verschickte, entschieden sich viele Kunden dafür, nur die digitalen Dokumente in der App zu nutzen!
Darüber hinaus stellt GoCanada fest, dass Reisende die Reise-App bereits lange vor der Abreise aktiv nutzen. Kunden, die ihre Reise manchmal fast ein Jahr im Voraus buchen, stellen direkt Fragen an Moosy, den virtuellen Assistenten in der App.
Begeistert vom ersten Kennenlernen an
Die Zusammenarbeit mit Travelia begann während eines Benutzertages von 1TIS.
„Wir haben eine Präsentation von Rick und Gerbert gesehen und waren sofort begeistert. Wir haben direkt einen Termin vereinbart und sind danach schnell mit der Travelia-App gestartet.“
Seitdem hat GoCanada miterlebt, wie die App gewachsen ist und sich weiterentwickelt hat. Kontinuierlich werden neue Funktionen hinzugefügt, wodurch die App für Reisende und Reiseveranstalter immer wertvoller wird.
Eine angenehme Zusammenarbeit
Neben den Funktionen der App ist GoCanada auch sehr angetan von der Zusammenarbeit mit Travelia.
„Das Team von Travelia reagiert immer schnell und ist bei Fragen gut erreichbar.“
Was GoCanada darüber hinaus schätzt, ist die proaktive Haltung des Travelia-Teams.
„Wir freuen uns darüber, dass sie aktiv auf uns zukommen, wenn es neue Entwicklungen gibt, wie beispielsweise die Einführung des virtuellen Assistenten.“
Auch die Verwaltung von Inhalten in der App ist dank des Online-Verwaltungssystems ganz einfach.
Clevere Funktionen, die tatsächlich genutzt werden
Darüber hinaus nutzt GoCanada aktiv die Möglichkeit, eigene Reisetipps hinzuzufügen.
„Wir finden es toll, dass wir unsere eigenen Tipps in der App platzieren können, und stellen fest, dass Kunden dies wirklich schätzen.“
Auch andere Funktionen werden von GoCanada-Kunden intensiv genutzt. So können Reisende ein persönliches Fotobuch von ihrer Reise erstellen und Bewertungen für Unterkünfte hinterlassen.
„Viele Kunden bewerten die Unterkünfte während ihrer Reise. Das liefert uns wiederum wertvolle Informationen.“
Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass die App zusätzliche Einnahmen durch die Buchung von Dienstleistungen wie Flughafenparkplätzen und eSIM-Lösungen generiert.
Weniger Fragen, mehr Service
Eines der beliebtesten Features von GoCanada ist Moosy, der KI-gesteuerte virtuelle Assistent. Dieser hilft Reisenden bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen und trägt zu einem besseren Kundenerlebnis bei.
Die Vorteile der Travelia-App sind nicht nur für Reisende spürbar, sondern dank der Unterstützung und Informationsbereitstellung von Moosy auch für die Organisation selbst.
„Wir merken, dass wir weniger Anrufe und E-Mails von Kunden mit allgemeinen Fragen erhalten.“
Zusammenfassend sieht GoCanada die App als wertvollen Service, mit dem sie sich gegenüber ihren Kunden differenzieren.
„Wir finden es sehr schön, unseren Kunden eine eigene App anbieten zu können.“
Eine Demo planen
Die Erfahrungen von GoCanada zeigen, wie eine clevere Reise-App zu einem besseren Kundenerlebnis, mehr Zeit für den wirklich wichtigen Kundenkontakt und zusätzlichen kommerziellen Möglichkeiten beitragen kann.
Sind Sie neugierig geworden? Planen Sie eine Demo und entdecken Sie, was Travelia für Ihre Organisation bedeuten kann.