Reisebüro Vice Versa: „Es fühlt sich an, als ob unsere Kunden mit einem Reisebegleiter in der Hosentasche auf Reisen gehen“
Die Vorfreude beginnt beim Reisebüro Vice Versa bereits in dem Moment, in dem die Reise gebucht wird. Und genau dabei spielt die Travelia-App eine wichtige Rolle für das Reiseerlebnis ihrer Kunden. Was einst als Entscheidung begann, eine Vorreiterrolle einzunehmen, hat sich mittlerweile zu einem unverzichtbaren Bestandteil des Serviceangebots von Vice Versa entwickelt.
Vorfreude ab dem Moment der Buchung
Laut Vice Versa wird die Reise-App bereits genutzt, lange bevor die Koffer vom Dachboden geholt werden. Kunden schätzen es besonders, dass alle Reiseinformationen übersichtlich an einem Ort zusammenlaufen, ganz im vertrauten Design des Reisebüros.
“Die Kunden finden es fantastisch, dass alles sofort griffbereit ist. Keine einzelnen E-Mails mehr mit Reisedaten und somit kein endloses Suchen, sondern ein einziger Ort, an dem ihre gesamte Reise zusammenkommt.”
Die App bietet nicht nur einen Überblick, sondern trägt auch zum Reiseerlebnis bei. Reisende können sich schon vorab informieren, was es in der Umgebung zu tun gibt, und sich optimal auf ihren Urlaub vorbereiten.
Zudem steht den Reisenden während des Urlaubs ‘Vic’, der virtuelle Assistent von Vice Versa, mit Antworten auf Fragen und praktischen Tipps zur Seite. “Es fühlt sich für die Kunden an, als würden sie mit einem Reisebegleiter in der Hosentasche verreisen. Und das fühlt sich nach einer entspannten Art an, den Urlaub zu beginnen.”
Eine Entscheidung, die sich sofort richtig anfühlte
Die Entscheidung für Travelia war für Vice Versa mehr als nur ein Schritt in Richtung Digitalisierung. “Wir wollten etwas aufbauen, das wirklich zu Vice Versa passt. Etwas, das den Mut hat, anders zu sein, genau so, wie wir es selbst auch immer versuchen.”
Als Vice Versa besloot mit einer eigenen White-Label-Reise-App zu arbeiten, war das noch alles andere als selbstverständlich. Genau dieser unverwechselbare Charakter sprach sie an.
“Wir glauben nicht an Stillstand oder daran, mit der Masse zu gehen. Wir suchen uns lieber unseren eigenen Weg. Rückblickend war dieser Kompass ziemlich gut eingestellt, denn wir haben es keine Sekunde bereut.”
Zusammenarbeit als Partner
“Bei Travelia fühlt es sich nicht wie die Zusammenarbeit mit einem Dienstleister an, sondern wie die Zusammenarbeit mit einem Partner, der mitdenkt.”
Die kurzen Kommunikationswege und die proaktive Haltung des Travelia-Teams sorgen dafür, dass neue Ideen schnell Realität werden können.
“Während wir noch Ideen entwickeln, wie wir unseren Kunden noch besser helfen können, sind sie oft schon wieder einen Schritt voraus.”
Diese gemeinsame Ambition, sich kontinuierlich weiterzuverbessern, bildet laut Vice Versa das Fundament der angenehmen Zusammenarbeit.
Gerade die einfachen Funktionen machen den Unterschied
Die größte Stärke liegt laut Vice Versa in den naheliegendsten Dingen.
Zahlungen können direkt über die App getätigt werden, und alle Reisedokumente sind jederzeit digital an einem zentralen Ort verfügbar. “Kein Aufwand, keine Umwege, sondern einfach schnell und unkompliziert geregelt.”
Vielleicht sind dies nicht die spektakulärsten Funktionen der App, aber laut Vice Versa sind es genau die Funktionen, die dafür sorgen, dass ein Reiseerlebnis wirklich reibungslos verläuft.
“Das Fundament muss einfach felsenfest stehen. Und genau das tut diese App.”
Weniger Fragen, mehr Ruhe
Die Vorteile der Travelia-App sind nicht nur für die Reisenden spürbar, sondern auch für das Team von Vice Versa selbst. Da Kunden ihre Flugzeiten, Gepäckbestimmungen, Reisedokumente und andere wichtige Informationen ganz einfach selbst nachschlagen können, sind sie weniger auf telefonischen oder schriftlichen Kontakt angewiesen.
“Das spart nicht nur viele Telefonate und E-Mails, sondern gibt den Kunden auch ein sicheres Gefühl.” Für die Reisenden bedeutet das einen unbesorgteren Urlaub und für das Reisebüro mehr Zeit für echte persönliche Betreuung.
Gleichzeitig bleibt der persönliche Service, für den Vice Versa bekannt ist, in vollem Umfang erhalten.
“Die App fühlt sich nach Vice Versa an, in Ausstrahlung, Stil und Erleben. Dadurch fühlt es sich nicht so an, als ob Service verloren ginge, sondern vielmehr wie das sprichwörtliche Tüpfelchen auf dem i.”
Planen Sie eine Demo
Die Erfahrungen von Reisebüro Vice Versa zeigen, wie eine Reise-App nicht nur für mehr Komfort und Übersicht sorgt, sondern auch zur Vorfreude, zum Reiseerlebnis, zur Entlastung und zu einer stärkeren Kundenbindung beiträgt.
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