GoCanada: „Unsere Kunden nutzen die App ab dem Moment der Buchung“ 

Für Reisende, die sich monatelang auf ihre Traumreise durch Kanada freuen, sind Übersicht und Komfort unerlässlich. Deshalb arbeitet GoCanada bereits seit Jahren mit der Travelia Reise-App. Was als begeistertes Kennenlernen während eines Usertags von 1TIS begann, entwickelte sich zu einem Tool, auf das sowohl Kunden als auch GoCanada selbst nicht mehr verzichten wollen. 

Eine komplette Reiseübersicht stets griffbereit 

Laut GoCanada schätzen Kunden vor allem die Übersicht, die die App bietet, wodurch Reisende ihre Planung immer parat haben. 

„Die Kunden freuen sich über die Übersicht ihrer Reise. Alle Elemente sind übersichtlich zusammengefasst und die Reiseunterlagen werden extrem häufig genutzt.“ 

Die digitalen Reiseunterlagen erweisen sich dabei als großer Erfolg. Selbst in der Zeit, in der GoCanada die Reiseunterlagen noch per Post verschickte, entschieden sich viele Kunden dafür, nur die digitalen Dokumente in der App zu nutzen! 

Zudem stellt GoCanada fest, dass Reisende die Reise-App bereits lange vor der Abreise aktiv nutzen. Kunden, die ihre Reise manchmal fast ein Jahr im Voraus buchen, stellen Moosy, dem virtuellen Assistenten in der App, direkt Fragen. 

Begeistert vom ersten Kennenlernen an 

Die Zusammenarbeit mit Travelia begann während eines Usertags von 1TIS.  

„Wir sahen eine Präsentation von Rick und Gerbert und waren sofort begeistert. Wir haben direkt einen Termin vereinbart und sind danach schnell mit der Travelia-App gestartet.“ 

Seitdem hat GoCanada erlebt, wie die App stetig wächst und sich weiterentwickelt. Kontinuierlich werden neue Funktionen hinzugefügt, wodurch die App für Reisende und Reiseveranstalter immer wertvoller wird. 

Eine angenehme Zusammenarbeit 

Neben den Funktionen der App ist GoCanada auch sehr angetan von der Kooperation mit Travelia. 

„Das Team von Travelia reagiert immer schnell und ist gut erreichbar, wenn wir Fragen haben.“ 

Was GoCanada darüber hinaus schätzt, ist die proaktive Haltung des Travelia-Teams. 

„Wir freuen sich darüber, dass sie aktiv auf uns zukommen, wenn es neue Entwicklungen gibt, wie zum Beispiel die Einführung des virtuellen Assistenten.“ 

Auch die Verwaltung von Inhalten in der App ist dank des Online-Verwaltungssystems ganz einfach. 

Clevere Funktionen, die tatsächlich genutzt werden 

Zudem nutzt GoCanada aktiv die Möglichkeit, eigene Reisetipps hinzuzufügen. 

„Wir finden es toll, dass wir unsere eigenen Tipps in die App einpflegen können, und merken, dass die Kunden das sehr schätzen.“ 

Auch andere Funktionen werden von GoCanada-Kunden intensiv genutzt. So können Reisende ein persönliches Fotobuch von ihrer Reise erstellen und Bewertungen für Unterkünfte hinterlassen. 

„Viele Kunden bewerten die Unterkünfte während ihrer Reise. Das liefert uns wiederum wertvolle Informationen.“ 

Ein zusätzlicher Vorteil ist, dass die App durch Buchungen von Dienstleistungen wie Flughafenparkplätzen und eSIM-Lösungen zusätzliche Einnahmen generiert. 

Weniger Fragen, mehr Service 

Eines der beliebtesten Features von GoCanada ist Moosy, der KI-gestützte virtuelle Assistent. Er hilft Reisenden bei der Beantwortung häufig gestellter Fragen und trägt zu einem besseren Kundenerlebnis bei. 

Die Vorteile der Travelia-App machen sich nicht nur für die Reisenden bemerkbar, sondern dank der Unterstützung und Informationsbereitstellung durch Moosy auch für das Unternehmen selbst. 

„Wir stellen fest, dass wir weniger Anrufe und E-Mails von Kunden mit allgemeinen Fragen erhalten.“ 

Schließlich sieht GoCanada die App als einen wertvollen Service, mit dem sie sich von Wettbewerbern abheben. 

„Wir finden es klasse, dass wir unseren Kunden eine eigene App anbieten können.“ 

Eine Demo planen 

Die Erfahrungen von GoCanada zeigen, wie eine clevere Reise-App zu einem besseren Kundenerlebnis, mehr Zeit für den wirklich wichtigen Kundenkontakt und zusätzlichen kommerziellen Chancen beitragen kann. 

Sind Sie neugierig geworden? Planen Sie eine Demo und entdecken Sie, was Travelia für Ihr Unternehmen tun kann.