Das Business-Class-Modul: Extra-Tools zur noch besseren Begleitung Ihres Kunden in jeder Phase der Reise 

Travelia steht niemals still. Aus diesem Grund haben wir neben allen Basisfunktionen der App weitere intelligente Tools entwickelt, mit denen Reiseveranstalter ihre Kunden besser betreuen und noch mehr aus der App herausholen können. Denken Sie an einen virtuellen Assistenten, der Reisende rund um die Uhr unterstützt, an die automatische Anreicherung von Bildern und Koordinaten für Unterkünfte sowie an Schnittstellen zu Partnern wie Sunny Cars, Hubby und ParkCare. 

1. Anreicherung von Inhalten 

Eine Reise-App wird erst durch hochwertige Bilder und Standortdaten der Unterkünfte richtig lebendig. Aber wir alle wissen, wie viel Zeit es kostet, diese manuell für jede von Ihnen verkaufte Unterkunft hinzuzufügen. Und das, obwohl Sie sich natürlich lieber darauf konzentrieren möchten, Reisen zu verkaufen und Kunden zu betreuen. 

Deshalb hat Travelia eine Funktion entwickelt, die diesen Prozess vollständig automatisiert: das Anreichern. Mit dieser Funktion fügen wir Unterkünften automatisch Bilder und Koordinaten hinzu, selbst wenn diese Daten im Buchungssystem nicht verfügbar sind. 

Das Ergebnis? Eine App mit mehr Erlebnissen, ganz ohne zusätzlichen Aufwand für Ihr Team. 

2. Virtueller Assistent  

Mit dem Virtuellen Assistenten begleiten Sie Kunden rund um die Uhr vor, während und nach der Reise. Der Assistent beantwortet automatisch häufig gestellte Fragen wie:  

• Wann startet noch mal mein Flug?  

• Wie funktioniert der Online-Check-in?  

• Habe ich einen Transfer gebucht? 

  
  

So sparen Sie Zeit bei Fragen, die Kunden eigentlich selbst recherchieren können. 

Doch der Virtuelle Assistent geht über rein praktische Informationen hinaus. Reisende können auch Fragen stellen wie: 

• Welche netten Restaurants gibt es in der Umgebung?  

• Ich habe einen freien Nachmittag. Welche Aktivitäten kann ich unternehmen?  

• Was sind die Must-Sees am Reiseziel? 

Auf diese Weise können Kunden noch mehr aus ihrer Reise herausholen und Sie schaffen einen zusätzlichen Mehrwert für das gesamte Reiseerlebnis. 

Zudem lässt sich der Virtuelle Assistent vollständig personalisieren. Verleihen Sie dem Assistenten einen eigenen Namen, ein Gesicht und eine Tonalität, die zu Ihrem Unternehmen passen. Sie können auch zusätzliches Wissen hinterlegen, um zu steuern, wie der Assistent antwortet. 

3. Mehr Kommunikationsmöglichkeiten 

Die Basis-App enthält eine Nachrichtenfunktion, mit der Sie Nachrichten basierend auf dem Abreise- oder Ankunftsdatum planen können. Mit dem Virtuellen Assistenten sind die Optionen hierbei um ein Vielfaches vielfältiger, da Sie auch proaktiv basierend auf Aktionen oder relevanten Momenten während der Reise kommunizieren können. Denken Sie an: 

• Einen Vorschlag für eine Aktivität am nächsten Zielort  

• Das Anbieten eines Parkplatzes  

• Die nachträgliche Buchung eines Mietwagens 

4. Live-Flug-Updates von Amadeus 

Zusätzlich erhalten Kunden Live-Flug-Updates über die Anbindung an Amadeus. Ab 24 Stunden vor Abflug können Reisende den aktuellen Flugstatus auch selbst in der App abfragen. Auch aktuelle Transferzeiten können automatisch geteilt werden, sodass Kunden stets über die neuesten Informationen verfügen. 

5. Gruppenchat und Chat mit der Reiseleitung 

Für Gruppenreisen ist es möglich, Reisebegleiter inklusive Foto und Biografie zur App hinzuzufügen. 

Neben der Möglichkeit, einen WhatsApp-Link zu integrieren (womit man die Datenschutzbestimmungen oft nicht vollständig einhält), bietet das Business-Class-Modul auch eine Chatfunktion direkt innerhalb der App. Damit verfügen Sie über: 

• Einen Gruppenchat für die gesamte Reisegruppe  

• Die Möglichkeit, Umfragen, Fotos und Mitteilungen zu teilen  

• Einen Einzelchat mit der Reiseleitung. Das ist beispielsweise praktisch, wenn ein Reisender seinen Koffer verloren hat oder schnellen Kontakt zur Reiseleitung benötigt. 

6. Provisionen auf Käufe Ihrer Kunden 

Käufe, die Reisende über die App tätigen wie Ausflüge, Mietwagen, Parkplätze und eSIMs, können mit dem Business-Class-Modul nachverfolgt werden.  

Hierfür erhalten Sie 70 % der ausgeschütteten Provisionen. Damit stellt die Business Class auch ein zusätzliches Einnahmemodell für Ihr Unternehmen dar. 

Besonderes Highlight: Jeder Reisende erhält über Hubby 1 GB kostenloses eSIM-Datenvolumen für die ersten zwei Tage der Reise. Und das pro Reisender statt pro Buchung. 

7. Anbindung an Webfleet  

Mit einer App von Travelia ist es zudem möglich, ein Bus-Tracking-System über die Webfleet-Schnittstelle hinzuzufügen. 

Kommt der Bus zehn Minuten später an? Dann sehen die Kunden dies sofort in der App. Das verhindert Unruhe und verringert Anrufe beim Kundenservice. 

8. TravelBridge 

Die neueste Funktion von Travelia ist TravelBridge: Eine intelligente, KI-gestützte Lösung, die Buchungsbestätigungen und Rechnungen automatisch in strukturierte Daten umwandelt und für bestehende Systeme nutzbar macht. 

Das bedeutet: 

• Weniger manueller Aufwand bei der Dateneingabe  

• Zeitersparnis für Ihr Team  

• Einsetzbar für verschiedene Dokumententypen und Systeme  

• Kein aufwendiges oder zeitintensives IT-Projekt  

Für die Nutzung von TravelBridge ist das Business-Class-Modul von Travelia erforderlich. 

„Auf der Roadmap“ 

In naher Zukunft wird das Business-Class-Modul um weitere Tools erweitert, die darauf abzielen, Folgekäufe zu steigern. 

Hierbei steht die gesamte Customer Journey im Mittelpunkt. In der App wird der Reisende inspiriert und dazu angeregt, über die nächste Reise nachzudenken. Wir lernen den Kunden kennen und erfahren seine Vorlieben, um ein personalisiertes Erlebnis zu bieten. 

Diese Entwicklung ist ein wichtiger Schwerpunkt für Travelia und unterstützt Reiseveranstalter dabei: 

• Mehr Umsatz zu generieren  

• Stärkere Kundenbindungen aufzubauen  

• Die App zu einem effektiven Marketing- und Kommunikationskanal zu machen 

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Entdecken Sie, wie Travelia Sie bei der Rund-um-die-Uhr-Betreuung Ihrer Kunden, proaktiven Reise-Updates, der Anreicherung von Bildern und Koordinaten, umsatzsteigernden Tools, mehr Services und dem Datenimport in Systeme unterstützen kann.